Team Leader – Order Flow & After Sales, BAUHAUS Webshop

Arbetsbeskrivning

Som Team Leader inom Order Flow & After Sales på BAUHAUS Webshop har du en central roll i den dagliga driften och i arbetet med att skapa en smidig kundupplevelse – både före, under och efter leverans.

Tillsammans med Team Manager ansvarar du för att avdelningens dagliga arbete fungerar effektivt och strukturerat. Rollen innebär bland annat uppföljning av medarbetare, kontakt med leverantörer och transportbolag samt hantering och uppföljning av reklamationsärenden. Du är också ett viktigt stöd för våra handläggare och fungerar som bollplank i komplexa ärenden och i det dagliga arbetet.

En viktig del av rollen är att säkerställa att beslut och rutiner följs upp och genomförs på rätt sätt – med fokus på kundnöjdhet, kostnadseffektivitet och hållbara lösningar. Du bidrar till att skapa struktur, tydlighet och framdrift i teamets arbete.

Som Team Leader förväntas du föregå med gott exempel, skapa engagemang och bidra till en positiv och utvecklande arbetsmiljö. Du är närvarande i vardagen, stöttar dina kollegor och hjälper teamet att växa genom tydlig kommunikation, ansvarstagande och samarbete.

Vem söker vi?

Vi söker dig som trivs med att arbeta nära människor och som motiveras av att skapa goda resultat tillsammans med andra. Du har ett starkt service- och kundfokus och tycker om att hitta lösningar även i mer komplexa situationer.

För att lyckas i rollen tror vi att du:

• är lösningsorienterad och har en positiv inställning

• är trygg i att stötta, vägleda och följa upp kollegor i det dagliga arbetet

• har god förmåga att prioritera och skapa struktur

• är självgående, flexibel och målmedveten

• kommunicerar tydligt och professionellt

• bidrar till en god arbetsmiljö och ett starkt samarbete i teamet.

Vi ser gärna att du har tidigare erfarenhet från kundservice, orderhantering, reklamationer, logistik, e-handel eller liknande verksamhet. Det är meriterande om du tidigare har haft en arbetsledande roll eller på annat sätt ansvarat för att stötta och leda kollegor i det dagliga arbetet.

BAUHAUS erbjuder

Hos BAUHAUS får du arbeta i ett internationellt företag med högt tempo, breda kontaktytor och goda möjligheter att utvecklas. Du blir en del av en arbetsplats där samarbete, engagemang och ansvarstagande är viktiga delar av vardagen.

Vi erbjuder dig:

• en varierad och utvecklande roll med många kontaktytor inom företaget

• möjlighet att påverka och bidra till förbättringar i arbetssätt och processer

• interna utbildningar och goda möjligheter till karriärutveckling

• en arbetsplats med högt i tak, stark gemenskap och mycket engagemang

• möjlighet att växa inom ett internationellt företag med verksamhet i 19 länder.

På BAUHAUS arbetar vi aktivt för att skapa en trygg, inkluderande och hållbar arbetsmiljö. Vi vill att alla medarbetare ska känna delaktighet, respekt och möjlighet att utvecklas.

Därför arbetar vi efter tydliga riktlinjer:

• Vi bidrar till en bra företagskultur och en trivsam arbetsplats

• Vi uppmärksammar framgång och innovativa idéer

• Vi arbetar för en trygg och säker arbetsmiljö

• Vi har nolltolerans mot trakasserier och diskriminering

• Vi accepterar ingen form av korruption

• Vi arbetar för en hållbar utveckling

• Vi följer policyer, riktlinjer och lagkrav

BAUHAUS strävar efter att låta medarbetare växa med företaget och rekryterar ofta internt. Vi erbjuder bland annat utbildningsprogram inom försäljning och ledarskap samt Talent-program med möjlighet till personlig utveckling och mentorskap.

BAUHAUS är en av Europas största varuhuskedjor inom verkstad, hem och trädgård med nästan 300 varuhus i 19 länder. I Sverige har vi 24 varuhus, en webshop och cirka 3 000 medarbetare från Umeå i norr till Malmö i söder.

Vill du vara med och utveckla Order Flow & After Sales och bidra till branschens bästa kundupplevelse? Då kan detta vara rollen för dig.